Spaß mit der Deutschen Bahn

Vorletzten Freitag plante ich von Schwalbach aus zurück nach Bonn zu fahren. Da die Uhrzeit noch nicht ganz klar war, hatte ich mir kein Ticket vorher geholt. Es gibt ja am Schwalbacher Bahnhof einen Automaten der Deutschen Bahn, wo man sich Fernverkehrskarten holen kann.

Also war ich rechtzeitig in Schwalbach um mir noch in Ruhe am Automaten ein Ticket besorgen zu können, bevor die S-Bahn Richtung Frankfurt kommt. Ich wählte aus meine Verbindung aus, druckte mir auch einen Reiseplan aus. Ganz am Ende muss man ja Bezahlen. Die Verbindung kostete 17€. Da ich mit der Bahncard buchte, wollte ich mit der auch bezahlen. Der Automat schrieb auch brav “Lastschriftauftrag wird angelegt”. Aber ein paar Sekunden später kam dann “Automatenstörung, es werden nur die gedruckten Beträge abgebucht”. Und schwupps, war der Automat danach wieder auf dem Startbildschirm. Da so langsam die Zeit knapp wurde, versuchte ich nicht das ganze nochmal zu wiederholen, sondern holte mir nebenan am Automaten vom RMV ein Ticket bis Frankfurt HBF. Dies kostete 3,35€.

Am Frankfurter Hauptbahnhof angekommen holte ich mir als erstes ein Ticket nach Bonn. Schließlich wollte ich nicht im Zug die Nachlösegebühr im Zug bezahlen. Der Automat dort akzeptierte brav meine Bahncard. Dieses Ticket kostete dann 16€. Somit habe ich nun 19,35€ anstelle von 17€ bezahlt, da der Automat in Schwalbach nicht ordnungsgemäß funktionierte. Da ich aber noch ca. 20 Minuten Zeit hatte, wollte ich versuchen, die 2,35€, die ich nun mehr bezahlt hatte, von der Bahn zurück zu holen.

Im Reisezentrum in Frankfurt gibt es tatsächlich einen Schalter für Umtausch/Erstattungen und ähnliches. Ich stellte mich dort brav an und kam auch rechtzeitig vor der Abfahrt meines Zuges dran. Allerdings konnte mir Mitarbeiter am Schalter das Geld leider nicht erstatten. Grund: Ich hatte mir schon auf eigene Faust ein Ticket gekauft. Der korrekte Weg wäre wie folgt gewesen:

Ich hätte mit der RMV Karte zum Schalter gehen müssen. Dort hätte ich Fahrkarte von Schwalbach ausgestellt bekommen, die mich dann aber nur 13,65€ gekostet hätte. Damit hätte ich dann insgesamt die 17€ bezahlt. Aber meine gerade gekaufte Fahrkarte konnte auch nicht stornieren, da ich sie per Lastschrift bezahlt hatte.

Dieses System hat für den Kunden einen großen Nachteil. Es setzt voraus, dass man am Bahnhof, wo man dann umsteigt, genügend Zeit hat zum Reisezentrum zu gehen und sich eine Fahrkarte ausstellen zu lassen. Diese Zeit hat man jedoch häufig nicht. Insbesondere, wenn noch Leute vor einem Schalter stehen, ist es fast unmöglich abzuschätzen, wie lange es dauert. Und wenn einem dann die Zeit davonrennt, muss man unter Umständen das Ticket dann im Zug kaufen und dort noch Nachlösegebühr zahlen.

Eigentlich müsste man, wenn man die Tickets einschickt, aus diesen Gründen das Geld erstattet bekommen. Ich muss jedoch gestehen, ich war zu faul, dies für 2,35€ zu machen.

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Tags: Erstattung, Fahrkarte, Frankfurt, Schwalbach, Ticket