HomeKeine Kundendaten
Letztens wollte ich mir ein Ticket am Automaten kaufen. Normalerweise bevorzueg ich ja das Online-Ticket, aber in diesem Fall gabs das nicht.
Der Bequemlichkeit halber wollte ich mit meiner Bahncard zahlen, schließlich hatte ich die ja für das Lastschriftverfahren an den Automaten freigeschaltet. Dachte ich zumindest. Ich hatte allerdings mittlerweile eine neue Bahncard bekommen und die Freischaltung überträgt sich anscheinend nicht automatisch. Interessant war aber die Meldung, die der Automat mir anzeigte:
Keine Kundendaten vorhanden, bitte setzen Sie sich mit dem Bahncard-Service unter 0180-Irgendwas in Verbindung
Wenn ich nicht eine Stunde vorher ein Ticket für die Hinfahrt (nicht über Siegburg) online gekauft hätte und der Automat mir nicht auch anstandslos meine Bahn-Bonus Punkte gutschrieben hätte, hätte ich mir angefangen Sorgen über die Gültigkeit meiner Bahncard zu machen…
Am 7. Mai 2007 um 11:35 Uhr
Laut Hotline-Auskunft von März ist zur Zeit irgendeine (scheinbar) gigantische EDV-Umstellung beim BC-Service im Gange. Mit wurde seit Februar(!) bis heute noch kein Geld für die neue BC abgebucht (die letzten Jahre immer direkt am Auslieferungstag) und ein Kollege bekam letzte Woche direkt gleich zwei Bahncards mit gleicher Nummer aber unterschiedlicher Gültigkeit zugesandt.
Und jedes Mal darf man die 01805er Nummer anrufen. Mahlzeit.
Am 8. Mai 2007 um 11:16 Uhr
Ja, der BC-Service hat den Produzenten der BC gewechselt und dabei direkt eine große Systemumstellung gemacht….
Dabei lief und läuft einiges schief
An für sich sollten Kundendaten direkt übertragen werden….
Am besten per Mail oder Telefon mal bei denen melden oder sich die Zeit nehmen, über ein Reisezentrum anrufen zu lassen
Am 8. Mai 2007 um 15:20 Uhr
Probier ich beim nächsten mal
Am 15. Mai 2007 um 22:50 Uhr
… das mit dem Produzentenwechsel finde ich nicht schlecht. Meine letzten beiden Bahncards inkl. meiner aktuellen (2005/2006/2007)waren nach ca. 3 Monaten nicht mehr zu gebrauchen. Der Magnetstreifen ist wahrscheinlich hin. Komisch, wenn alle anderen Karten mit Magnetstreifen funktionieren?!