HomeWie verärgert man Kunden
Liegt schon etwas länger zurück diese Geschichte, passt aber thematisch zum Beitrag Servicewüste Bahn. Von Bonn-Beuel fahren zwei Linien in Richtung Köln. Zum einen die Regionalbahn 27 und der Regionalexpress 8. Der Regionalexpress fährt dabei die Schleife über die Haltestelle Köln/Bonn Flughafen, die Regionalbahn nicht. Wer die Regionalbahn nimmt muss daher in Troisdorf in die S13 umsteigen. In der Regel auch kein Problem.
Nun gibt es aber Tage, da hat die Regionalbahn Verspätung. Auf dieser Strecke zwar eher selten, aber kommt vor. Und in diesem Fall sogar verhältnismässig massive Verspätung - etwas über 10 Minuten. Im Zug eine Dame, die anscheinend zum Flughafen wollte, zumindest vom Gepäck her.
Kurz vor Troisdorf dann die Durchsage “Nächster Halt Troisdorf. Wir haben zur Zeit leider eine Verspätung von X Minuten. Bitte achten Sie für die Anschlusszüge auch auf die örtlichen Lautsprecherdurchsagen”.
Nun beschränken sich die Lautsprecherdurchsagen in Troisdorf auf “Willkommen im Bahnhof Troisdorf”, “Auf Gleis X fährt jetzt ein der Zug XY” und “Bitte beachten Sie, aufgrund von $Grund hat der Zug XY eine Verspätung von Z Minuten”. Alles Computergeneriert und vermutlich komplett automatisiert. Hinweise auf Anschlusszüge gibts eigentlich nie.
Nun fuhr der Zug auf Gleis 6 anstelle wie normal auf Gleis 5 ein. Das hatte auch einen Grund, denn auf Gleis 5 stand die S13 abfahrbereit. Und dann öffneten sich die Türen der Regionalbahn, die Leute stiegen aus und in dem Augenblick fuhr die S13 an. Der Dame sah man an, dass sie leicht sauer war und ich denke, das wird einigen ähnlich gegangen sein.
Inbesondere wenn der Zugführer andeutet, dass man im Bahnhof informiert wird, leitet man daraus ab, dass sich zumindest um einen gekümmert wird. Und das einzige, um das man sich da seitens der Bahn hätte kümmern können/müssen wäre den Umstieg in die S13 zu ermöglichen. Und wenn die dann einen vor der Nase wegfährt ärgert man sich erst recht.
Am 6. Mai 2008 um 10:24 Uhr
Naja, die automatisierten Ansagen werden von Köln aus gesteuert, für Anschlussansagen etc. muss dort ein Knopf gedrückt werden - und das ist ja Arbeit
Am 6. Mai 2008 um 16:24 Uhr
Tja ja, die Deutsche Bahn und ihr Service. Will nicht wissen, wie oft ich schon verärgert war. Ob verspätete oder verschmutzte Züge, laufende Preiserhöhungen etc.
Am 6. Mai 2008 um 23:00 Uhr
Was noch dreisteres ist mir schon mehrmals passiert: Als ich grade die Tür am Zug öffnen wollte, hat der Zugführer die sich schon öffnende Tür wieder verriegelt und mich am Bahnsteig stehen lassen. Bei einer dieser Aktionen wurde ich von dem betreffenden Zugführer mit einem amüsierten Blick bedacht.
Am 8. Mai 2008 um 15:32 Uhr
Am Bahnhof Troisdorf gibt es doch immer was zu erleben, jetzt bekommt ja sogar schon der Bahnsteig an Gleis 1 und 2 ein Dach. Alle Achtung! Aber was mich jedes Mal am meisten amüsiert ist folgende Situation: Ich stehe anGleis 1/2 und warte auf den RE 9 nach Siegen. Auf Gleis 5/6 sehr deutlich zu hören: “Meine Damen und Herren, auf Gleis 5 fährt ein: S-Bahnlinie 13 von Köln-Hansaring, Ankunft …Uhr. Dieser Zug endet hier, bitte nicht einsteigen, bitte Vorsicht bei der Einfahrt.” Soweit so gut, etwa 10 Sekunden später: “Meine Damen und Herren an Gleis 5: Bitte beachten Sie: S-Bahnlinie 13 von Köln-Hansaring, Ankunft …Uhr, fährt heute nicht auf Gleis 6, sondern auf Gleis 5 ein. Wir bitten um Entschuldigung / Verständnis.” Nein. Natürlich habe ich keinerlei Verständnis und finde es eine bodenlose Frechheit, dass der Zug nicht links sondern rechts am Bahnsteig ankommt, vor allem weil es kaum einen interessiert, da er dort sowieso endet. Fazit: Bei sowas wird sich entschuldigt, aber bei “richtigen” Problemen wartet man manchmal umsonst darauf.
Am 9. Mai 2008 um 18:19 Uhr
Ich wohne in Köln-Zollstock und fahre recht regelmäßig mit der Bahn nach Bonn HBF.Erfahrungsgemäß ist das kein Problem die Strecke runter und hoch zu fahren. Manchmal gibt es kleinere Verspätungen. Jedoch ärgert es mich dann, wenn nicht durchgesagt wird wie lange die Verspätung dauert und zweitens wenn man seinen Anschluss-zug dadurch verpasst
Gruß
Am 9. Mai 2008 um 21:10 Uhr
[…] (Asthma- und Allergie-Kranke, …) eingesetzt > werden. das ist mir etwas zu krass… ich fahre gerne mit der bahn, aber ich fahre auch gerne mal mit dem auto… also wenn der sprit […]
Am 15. Mai 2008 um 16:44 Uhr
Mein Erlebnis zu Pfingsten:
Ich fahre ca 5:30h von Schwerin nach Bad Driburg. Mein ICE hatte 40 Minuten Verspätung, als ich in Hannover ausstieg. Meine Anschluss-S-Bahn nach Altenbeken ist deshalb schon vor 30 Minuten weg gewesen…
Ich zum Service-Point, wo man mir versicherte, ich könne meine Reise bis Bad Driburg problemlos fortsetzen, wenn ich die nächste S-Bahn benutze, die in 30 Minuten fährt.
OK, halbe Stunde gewartet, in S-Bahn gestiegen, 1:30h gefahren, in Altenbeken ausgestiegen, mit Entsetzen festgestellt: Meine Anschluss-NordWestBahn um ca. 23:30 fährt Freitags nicht. Nächster Zug, der in Altenbeken hält: Samstag gegen 6:30.
Danke für diese wunderschöne Nacht am gottverlassenen Provinzbahnhof Altenbeken! -.-