Spaß mit der Deutschen Bahn

Vor einiger Zeit habe ich über die Geschicht von Tobias berichtet, der letztendlich eine Nacht im Zug bzw. Turnhalle bzw. Bahnhof verbringen musste.

Nun hat er mir geschrieben, wie die Bahn auf die Forderung nach der Erstattung der Tickets reagiert hat:

Die Bahn hat sich irgendwann mit einem dreiseitigen Brief bei mir gemeldet, in dem sie alles ganz furchtbar bedauert. Geholfen hats in Hinblick auf eine Rückerstattung nicht viel, neben den üblichen 25% (?) Ticketrückerstattung gabs für meine Freundin und mich zusammen sagenhafte 10 Euro in Gutscheinform…

Da hat mir die Resonanz auf die Geschichte auf eurer Webseite mehr geholfen

Wobei meines Wissen die übliche Rückerstattung 20% sind. Aber ein Gutschein in Höhe von 5 Euro pro Person ist eigentlich ein Witz nach so einer Geschichte.

Was hat ein Bahnkunde, der eine Verspätung von über einer Stunde hat? Anrecht auf einen Gutschein!

Wie im Blog von die Profis zu lesen ist, haben diese Mitte Juni ein Schreiben an die Bahn abgeschickt, wo aus genau diesem Grund um einen Gutschein gebeten wurde.

Am 13.8 haben sie eine Antwort erhalten:

Inhalt: Aufgrund des Streiks wird sich die Antwort nochmals um weitere acht Wochen verzögern.

Streikt der Kundenservice? Sind der Bahn die Vordrucke für Gutscheine ausgegangen? Ist der Kundenservice mit den Anfragen aufgrund der Verspätungen während der Warnstreiks überfordert? Service ist das jedenfalls nicht, insbesondere, da das austellen eines solchen Gutscheins relativ schnell gehen müsste.

Die Deutsche Bahn hat heute eine interessante Pressemitteilung rausgegeben. So besteht in Bayern im Regionalverkehr seit dem 1. Mai ein Anrecht auf Gutscheine, wenn der Regionalzug mehr als 60 Minuten zu spät ist.

Der Titel der Pressemitteilung sagt nun: Fahrgastrechte in Bayern – Kunden sind gut informiert. Wenn man es aber mit dem Untertitel: “Rund 28 Gutscheinkarten ausgegeben” vergleicht, gerät man ins Grübeln.
… in diesem Zug weiterfahren