Von Pontius zu Pilatus in München
8. Juli 2008 von Lim_DulAuf dem iStammtisch gibt es einen Bericht wie jemand verzweifelt versucht auf ein Problem an einer S-Bahn-Haltestelle aufmerksam zu machen.
Das Problem: Über dem Handlauf einer Rolltreppe baumelte eine Glühlampe mit augenscheinlich schlecht isolierten Kabel in Kopfhöhe erwachsener Personen.
Versuch 1: Anruf bei der Infonummer des MVV (Müncher Verkehrsverbundes) der Computer am anderen Ende interpretiert die Musik des Ziehharmonikaspielers als Frage nach Abfahrtszeiten…
Versuch 2: Anruf bei der Infonummer des MVV durchstellen lassen zu einem Menschen besetzt.
Versuch 3: Ansprache eines Fahrers eines Zuges - Fährt einfach ab.
Versuch 4: Abfertigsschalter - Die Personen dort wollen nicht reden.
Versuch 5 (Mittlerweile deutlich später): Anruf bei der Infonummer des MVV, laut Computeraussage alle Plätze besetzt
Versuch 6 (Kurz vor 18 Uhr): Anruf bei der Infonummer des MVV Mitteilung das es außerhalb der Bürozeiten ist.
Versuch 7: Am U-Bahn Informationsschalter fühlt man sich nicht zuständig, da die S-Bahn und der Bahnhof in den Bereich der Deutschen Bahn fällt und nicht in den Bereich des Müncher Verkehrsverbundes.
Und Abschließend kann ich dieses nur Unterschreiben:
Uniformierte, die mir sagen, sie wären nicht zuständig, habe ich – und ich nehme an, ich spreche hier für alle – einfach dermaßen satt! Die Schnauze gestrichen voll! Dieses Verhalten ist ein Relikt aus Zeiten der Post-Ära (Hey Textchef, ich habs wieder getan, wie das Post-Milieu damals!), als Postbeamte noch pünktlich zur Pause vor dem verdutzten Kunden das Rollo herunterließen. Ich empfehle dringend, sich mal ein wenig über den Oberbegriff Service und weiterhin über die Feinheiten der Kundenbetreuung zu informieren. Dienstleistung, Kundenbindung, Customer Care sind solche Zauberworte. 18 Uhr Feierabend ohne Anrufbeantworter und Ich bin nicht zuständig sind absolutes No Go und sollten eigentlich nicht mehr existieren. Im Grunde unglaublich, dass ich als Fahrgast Ihnen die Basics erläutern muss. Und sechs Versuche, mit Ihnen in Kontakt zu treten, sind ja wohl fünf zu viel.
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